Shipping policy
Versandrichtlinie
GARTO TRADING COMPANY LIMITED bedankt sich herzlich für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf in unserem Sortiment an Bekleidung. Wir setzen alles daran, alle bestellten Kleidungsartikel in einwandfreiem Zustand zu verpacken und innerhalb regulärer Lieferfristen zuverlässig an Sie zu versenden. Die nachfolgenden Regelungen gelten für alle Bestellungen über unsere Bekleidungsprodukte und regeln sämtliche Versand- und Liefermodalitäten.
1. Bearbeitungsfrist von Kundenbestellungen
Jede eingehende Bestellung wird nach erfolgreicher Bestätigung durch unser System binnen ein bis drei regulären Werktagen bearbeitet. Werktage umfassen ausschließlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage sowie betriebliche Ruhetage am Firmensitz.
In saisonalen Spitzenzeiten oder bei einem erhöhten Bestellaufkommen kann sich die reguläre Bearbeitungsdauer geringfügig verlängern. Sollte es zu unvorhergesehenen, deutlichen Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen, informieren wir unsere Kunden umgehend per E-Mail über den aktuellen Status und den voraussichtlichen Versandtermin.
2. Versandkosten und voraussichtliche Lieferdauer
Alle anfallenden Versandgebühren werden individuell anhand von Bestellgewicht, Paketgröße und Lieferziel ermittelt. Der exakte Kostenbetrag wird Ihnen transparent während des Zahlungsprozesses angezeigt und ist vor Abschluss der Bestellung einsehbar.
Die reguläre Lieferdauer für internationale Standardlieferungen von Bekleidungsprodukten beträgt etwa 15 Werktage ab dem Versanddatum. Alle angegebenen Lieferzeiten stellen unverbindliche Schätzwerte dar. Abweichungen können durch externe Faktoren wie behördliche Zollprüfungen, ungünstige Wetterverhältnisse, logistische Engpässe oder regionale Feiertage entstehen.
3. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt und an den Versanddienstleister übergeben wird, erhalten Sie von uns eine offizielle Versandbestätigung per E-Mail. Diese Nachricht enthält alle relevanten Daten zur Sendungsverfolgung.
Die Tracking-Daten werden nicht unmittelbar nach Versand aktiviert, sondern stehen üblicherweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden zur Abfrage zur Verfügung. Sollten Sie nach Ablauf dieser Frist keine einsehbaren Tracking-Informationen haben, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden.
4. Regelung zur korrekten Lieferadresse
Der Kunde ist allein verantwortlich für die vollständige und fehlerfreie Angabe der Lieferadresse bei der Bestellung und Zahlung. Bitte überprüfen Sie alle Adressdaten vor dem Abschluss der Bestellung gründlich, um Lieferfehler zu vermeiden.
GARTO TRADING COMPANY LIMITED übernimmt keine Haftung für fehlgelieferte Sendungen, die durch unvollständige, falsche oder veränderte Kundenadressen verursacht werden. Wird ein Paket aufgrund von Adressfehlern an uns zurückgesendet, fallen für die erneute Zustellung zusätzliche Rück- und Neuversandkosten an, die vom Kunden zu tragen sind.
5. Regelung zu verlorenen oder beschädigten Sendungen
Sollte Ihre Sendung während des Transportverlaufs abhandenkommen, bitten wir Sie, sich innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem geplanten Liefertermin mit unserem Support in Verbindung zu setzen, um eine Prüfung einzuleiten.
Bei beschädigten Bekleidungsartikeln bei Anlieferung muss der Schaden binnen 24 Stunden nach Paketempfang gemeldet werden. Bitte übermitteln Sie uns dabei deutliche Fotos von den defekten Produkten sowie der Originalverpackung. Wir prüfen jeden Schadenfall individuell und klären zeitnah eine passende Lösung für Sie.
6. Pflege- und Nutzungsbestimmungen für Bekleidungsprodukte
Jedes unserer Bekleidungsstücke ist mit individuellen Produktpflegehinweisen ausgestattet, die die richtige Wasch-, Trocknungs- und Pflegemethode vorgeben. Die ordnungsgemäße Nutzung und Pflege der Produkte obliegt ausschließlich dem Kunden.
Wir übernehmen keine Haftung für Produktdefekte oder Beschädigungen, die durch unsachgemäße Behandlung entstehen – darunter falsche Waschtemperaturen, ungeeignete Trocknungsverfahren, eigenmächtige Modifikationen oder zweckfremde Nutzung der Bekleidung. Jegliche daraus resultierende Schäden fallen nicht unter unsere Verantwortung.
7. Internationale Lieferungen und Zollbestimmungen
Bei allen grenzüberschreitenden Lieferungen können je nach Bestimmungsland individuelle Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder staatliche Steuern anfallen. Diese Kosten sind nicht im Produktpreis oder den berechneten Versandkosten enthalten.
Alle anfallenden Zoll- und Einfuhrgebühren trägt ausschließlich der Kunde. Die Einhaltung lokaler Einfuhrvorschriften des Ziellandes obliegt dem Besteller; wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Kosten, die durch lokale Zollregelungen entstehen.
8. Kontaktinformationen für Anfragen